国美加码售后物流服务，推出“晚就赔”政策

2018-04-09 11:31

近日，国美宣布自2018年4月1日起，在全国一二级市场门店、线上平台正式实施“买贵补晚就赔不满意退”服务执行要求，在售后服务领域再次树立了高标准。

据了解，“买贵补”规定，消费者在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日／网购自订单“妥投”之日起7 日（含）内；传统生活家电自实体店发票开具之日／网购自订单“妥投”之日起30 日（含）内，如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌同型号商品的价格更低，消费者持国美购物发票及有效凭证，可获得差价补偿。

“晚就赔”则规定，消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品，因国美方原因导致送装延误引发顾客投诉，超出约定时间2 小时的赔付顾客100 元红券／单。

“不满意退”则规定，消费者在国美购买自营家电商品，3C 商品自实体店发票开具之日／网购自订单“妥投”之日起7 日（含）内；传统生活家电自实体店发票开具之日／网购自订单“妥投”之日起30 日（含）内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件（质量问题凭厂家鉴定单）可享受退货服务。

特别值得一说的“晚就赔”的规定，放眼行业内外，目前很少有企业敢于在物流送货环节承诺晚到就必须赔付。