小程序让汉光百货120个收银台减至18个

2018-07-11 16:11

7月11日消息，在2018微信公开课第七季上海站·小程序专场上，汉光百货商务电子部产品总监董有良发表了演讲，他介绍了从百货行业关注的痛点以及做汉光百货＋小程序的四个理由。

董有良指出，汉光百货×智慧零售第一是链接，过去汉光百货通过定于好＆服务号，分别拥有100万和30万的用户；

与用户链接在一起后第二开始转化，汉光百货开始进行微信试用以及闪购＆生日的尝试，实现了拉动进店10万人次，复购联单40％；

董有良表示，链接和转化是直接受益，第三个效率就是间接受益。汉光百货做了小程序会员卡，过去用户申请会员需要13次点击，而小程序只需2次。

董有良还指出，过去汉光百货共有120个收银台，200收银员，而现在共有收银台18个，常年开启仅14个。

汉光百货官方数据显示，使用小程序取代H5会员卡后，在三方面提高了效率：第一，在购物高峰期，单日减少排队等候时间超过820小时；第二，小程序打开速度快，操作流程短，每单平均节约87秒；第三，用户申请会员从点击13次优化到2次，体验提升550％。

董有良发表了关于智慧零售解决方案的4个标准：1．拓展进店客源；2．拉动客人复购；3．提升购物体验；4．降低运营成本。

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