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看神奇屋如何用正品低价满足西部消费者最后百米的生活需求?

导读: 神奇屋是一家主打正品低价的新零售店,进入门店,最先发现的是它没有了零售店杂乱的传统货柜,多的却是左侧选购区、取货区的显示屏及右侧一张围着墙绕了一圈的桌子。

神奇屋创始人罗杰诚:“我们产品最大的特点就是正品低价,要比传统便利店便宜20%左右。”

猎云君:“啊?是吗?我们可是真的会去比价的噢。”

罗杰诚直接飙上了成都话:“绝对真的,你去(qie)嘛!”

猎云君:“好的!”

从左至右:神奇屋深圳华强北店、传统24小时连锁便利店、无人货架、传统连锁便利店、全国性新零售连锁店

本想带上大家一起来找茬,没想到反被现实啪啪打脸,这家让猎云君略感尴尬的店就是此前报道过的神奇屋。

据了解,在经历了18个月内的4轮融资经历后,不到一岁半的神奇屋已于本月正式拉开了在我国西部区域铺设实体店的新序幕。

看神奇屋如何用正品低价满足西部消费者最后百米的生活需求?

晚上7点,神奇屋华强北店

神奇屋是一家主打正品低价的新零售店,进入门店,最先发现的是它没有了零售店杂乱的传统货柜,多的却是左侧选购区、取货区的显示屏及右侧一张围着墙绕了一圈的桌子。

从售卖的物品上看,自动化显示屏、无人货柜售卖水、零食、烟等普通零售店售卖产品,吧台也包含咖啡、奶茶、米饭等神奇屋特色产品。在角落放置着可借用的充电宝,三个二十岁上下的男孩正在选购区选购商品。

低调神奇屋线下首秀:二三线城市我来了!

同属零售行业,作为近年来的龙头企业,17日晚间,永辉超市披露半年报,公司2018年上半年净利同比下降11.54%。当日,永辉超市也在北京中关村开设了自己的第1000家门店。报告期内公司业务覆盖22个省市。公司增加云超门店45家,闭店3家;新增永辉生活店96家,闭店11家;新增超级物种19家。

从半年报可以看出即使净利润同比下降,永辉超市依旧在扩张。

风投女王徐新的一段话也许可以解释这个现象,她曾于4月参加NOME广州品牌发布会时指出新零售要有三控:控货、控店、控心智。控货和控店不难理解,而最后的控心智即指要将品牌快速扩张,门店布局合理而迅速。她认为当门店覆盖到20% 的人口时就控制了消费者的心智。去年获今日资本2亿2500万元投资的NOME已从签约时的10家实体店迅速铺开到了目前的200家左右,估值15亿元。

风投女王徐新的这段话给予了罗杰诚力量,他告诉猎云网,此前神奇屋一直专注于技术的升级迭代之中,近日,已于六月、七月连续在广州、深圳参展,这是神奇屋首次通过除了店面外的线下渠道正式对外展示。同时,神奇屋在展会期间签订了十余个营销代理客户,随后将在全国西部地区的二三线城市开启规模化部署,开拓更大的市场。

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深圳参展(企业供图)

从今年五月中国连锁经营协会发布的《2017中国城市便利店指数》统计结果来看,我国一线城市上海、广州、深圳的便利店市场发展已趋于成熟,接近日本、台湾等国家和地区的便利店发展水平。但二线便利店市场的发展呈现出参差不齐的现象。

而神奇屋团队也于今年年初对中国便利店市场进行了三次实地调查摸牌,范围覆盖全国各地区的20多个城市,最终决定从内陆开始往沿海地区发展。除了已经开设10家门店的广东省,已确定将在四川、甘肃、重庆、云南、陕西、湖南、湖北七省市开设实体门店,计划今年在全国铺设50家实体门店。

对于门店的整体管理,神奇屋也将采取强管理模式:代理商负责品牌在当地的推广、招商、加盟等营销事物,神奇屋全权负责运营及管理来统一服务标准并保证商品质量。

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华强北店于5月31日开张,开店首日营业额(企业供图)

反观整个新零售行业,从缤果盒子到F5未来商店,大多都分布在珠江三角洲和长江三角洲,范围覆盖较多的河马鲜生也只在内陆布局了成都、西安、武汉、贵阳四座省会城市。

对于这个有点不同寻常的选择,罗杰诚告诉猎云网:“在我的观念里,其实并不是把最难的城市攻下来了,就能把全国做好,把一个胚胎期的项目放到一个竞争激烈的环境里,这并不是给它带来效益,而是把它推向灭亡。”

同时,罗杰诚表示,他认为神奇屋更易于在二三线城市的市场引爆。相比一线城市,二、三线城市的基础成本更低,消费者对新鲜事物的好奇心也会更强。以目前神奇屋销售的进口零食为例,神奇屋总部位于广东,有较大的进口零食进货优势,但比较内地和沿海地区顾客对进口食品的新鲜感就不言而喻了。

在面对“盲目扩张企业会加速死掉”的说法时,罗杰诚坦言:“从去年年底就有全国各地的加盟商想代理神奇屋项目,都被我们拒绝了,因为那个时候我们非常清楚,我们还不具备扩张的能力。”

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因为店里没有货物,很多消费者并不知道里面是零售店,于是神奇屋在门口贴上了海报

网易严选流量加持,干洗快递便利加倍

实际上,传统便利店售卖的产品同质化严重,外型上也和别家一样,难以做到差异化竞争。全家和7-eleven便利店因为加入了座位、鲜食和标准化的服务、装修,成为了在近十年有“格调”的便利店,而近一年火起来的盒马鲜生线下店在严格意义上来说更像是一个小型超市+饮食区。

罗杰诚告诉猎云网,神奇屋就类似于一个小型的盒马鲜生再加上社区板块,最终形成一个全方面生态化的零售店来满足消费者最后100米的生活需求。同时,将同质化的产品归为标品,神奇屋特色产品及服务归为非标品。

在猎云网此前的报道中曾提到,神奇屋将做成一个综合性的服务站点,包括社区服务站,把现有的便利店改造成智慧零售商店,让线上和线下联通。

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新增网易严选专区

时隔三月,猎云网再度探店,此次走进的是神奇屋深圳华强北店,最吸引人的是门口“新饮品上市”海报。同时,在购买区的购物界面上多了“网易严选”频道。付款后,等待10秒,货物从烟囱般直立的取货区滑出。

据了解,目前神奇屋的商城体系主要和网易严选进行深度合作,通过供应链共享的方式来降低成本,并控制产品品质。

在非标品区域,此次新加了沙拉、便当、水果和坚果面包。罗杰诚告诉猎云网,其它分店也刚上市了神奇屋自主研发的彩虹面包,拉开面包将会有彩虹般的内芯,不仅仅以味觉吸引顾客。同时,神奇屋也已上线健康便当、充电宝、烟、饮品等非标品来满足顾客的全方面需求。

从上次报道后的三个月以来,神奇屋将广州乐天创意园店等5家分店打造成为了“神奇屋+友杯果汁+网易严选+黑熊果坊+干洗”等“N店合一”的社区店,已经开始尝试将一部分线下流量转到线上神奇商城。

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新增神奇屋便当(企业供图)

而新板块“收发快递”将在今年年底加入社区店,据了解,神奇屋是首家将快递智能化引入新零售的门店店。对于这个新板块,罗杰诚算了一笔账:如果一天有200人拿快递,每个快递可以从快递公司挣1元,再根据二八定律,200人中将会有约20%的人会在神奇屋产生购物行为,也就是将会有40名消费者在收发快递时会在神奇屋真正进行消费,这对于神奇屋而言其实也是一种增加客流的方式。

但因为和快递方(丰巢)在系统方面还有一系列的联通、优化,“收发外卖”板块还不能立即上线。

磁悬浮技术、点对点识别,将货物藏上天

提到快递,小区快递柜不足其实早已成为一个不争的事实,但连快递柜都放不下的待取快递又如何放入不到一百平米的神奇屋?

据了解,神奇屋利用门店的顶部空间搭建了顶部智能仓库,让所有的货物在磁悬浮技术的帮助下悬挂在空中,并采取点对点的机械识别确保最终的正确出货。

“传统的售货机一个货道只能放一个品类的SKU,但神奇屋一个货道可以放十几个不同的SKU,出货时互相不会受影响,因为做到了点对点的识别和判定,速度也很快,”罗杰诚告诉猎云网,这就是神奇屋在货物储备上和传统售货机、便利店最大的不同。

因此,神奇屋在传统的“收发快递”环节上优化了人力步骤,将快递收发系统智能化,并利用闲置空间存储快递。这在降低人力和房租成本的同时,提高了效率及顾客的快递安全。罗杰诚对此评论:“我相信这一技术也会带动新的一波快递终端迭代的进程。”

货物几乎全在天花板上,也就如图片展示的一样,将下面空间留给了吧台和顾客。神奇屋希望实体店中拥有更多的座位,给予消费者一个类似于麦当劳、星巴克的休息场所,目前24小时营业,开放式购物,对消费者不强制性消费,在晚上没有顾客的时候,也会有流浪汉来休息。

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与传统便利店不同,神奇屋货物付款后自动从上滑落

根据艾媒咨询发布《2017中国无人零售商店专题研究报告》显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

汇总目前市面上的无人零售店可以发现,从技术上主要可以分为四种:

生物特征感知技术:利用人体所固有的生理特征(指纹、虹膜、人脸、DNA等)或行为特征(步态、击键习惯等)解决开放空间里对消费者身份的识别、确认问题。

目标检测和追踪:对包括商品的监测、识别与跟踪,及消费者的移动轨迹与消费行为做追踪记录。

结算技术:简单的条形码、二维码识别,或是在商品上贴RFID(无线射频识别)标签,通过射频信号自动识别目标对象,可快速进行物品追踪和数据交换。市面上一个RFID标签约为0.5元。

机械抓取传递:使用机械臂拣选、机器手推货等机械化系统定点识别。

将自己称为中国版Amazon GO的简24于今年1月获千万美元A轮融资,它同时利用了“生物特征感知技术”和“目标检测和追踪”。而最早期的缤果盒子则使用的RFID标签,于今年1月完成5.1亿的B轮融资。

去年六月获A+轮融资的F5无人商店是与神奇屋最为相似的一家新零售店,它们在店买都看不见货物,但最大的区别在于F5无人商店没有标品与非标品之分,神奇屋将水果、沙拉、便当、面包及奶茶等非标品放置在吧台,有营业员负责制作、展示及售卖。

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“让人做人做的事,机器做机器做的事”是神奇屋的管理理念

技术对于神奇屋在地区部署的选择上也是一个重要因素。罗杰诚认为,沿海地区的一线城市消费者对于这样的高科技产品已经较为熟悉,但是新鲜的技术在内地的二、三线城市还不够普及,神奇屋作为一个社会性企业也就应该通过技术改造升级让更多的人享受到新技术和正品低价的福利。

长远考虑,如何再留住顾客吸引新顾客?

“如果以新的店、新的形式来吸引消费者,这只是消费者的短期消费行为。想有消费者的长期消费行为应该是真正给消费者带来价值的东西,在我看来,这无非就是正品低价,”罗杰诚补充道。

猎云网选取了三件常见标品的在深圳闹市区四家不同种类、售卖标准化产品的连锁性实体店比价后发现,除了广式菠萝啤比一家店贵,其它的货物确实比位于居民区的传统24小时便利店、新零售超市、众创空间内的无人货架及密集工作区附近的传统便利店便宜。同时,神奇屋的广式菠萝啤比另三家便宜了近一倍。罗杰诚介绍,这些产品是正品,也并没有低于成本价销售,算作是神奇屋内的的标品。

对于标品和非标品的具体盈利情况,目前神奇屋的“标品”与“非标品+服务”销售比例为3比7,罗杰诚笑着说,“说起来的神奇屋是一家便利店,但传统便利店销售的货物只占神奇屋的30%,标品只是引流作用。”

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购买了商品的消费者坐在神奇屋玩手机

如果将时间轴往回倒退到10年前就能发现,其实这样加入“非标品+服务”留住顾客并不是神奇屋的原创。在2008年3月,西西弗书店里首次出现了现在标配的矢量咖啡和不二空间,这是西西弗书店在贵州省外的第一家店,它的出现也正式开启了中国实体书店的2.0版本新时代。

时光荏苒,根据西西弗书店官网介绍,截至2018年8月,西西弗已发展成为在全国50多个城市拥有近150家意式咖啡馆、超过300万活跃会员的连锁文化企业。即使到现在,包括新华书店、三联书店等老牌实体书店,依然在进行着从实体书店1.0到2.0的转变。

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神奇屋角落放置可借用充电宝,天花板上为储物区

同时神奇屋也有自己的付费会员体系,并通过该会员体系来提高消费者粘性。成为会员后的消费者可以拥有一个附加的赚钱的机会:会员通过微信或者朋友圈分享指定消息,新的消费者通过会员分享进行关联识别,之后,会员可获得已关联消费者的消费分成。

截至发稿,神奇屋已在广州、深圳铺设11家店,预计将于今年在昆明、成都、重庆、兰州、西安、武汉等城市开设50家店面。

伴随着全国的扩张,神奇屋正在寻求A轮融资。据了解,神奇屋在本月获深圳万利加集团的Pre-A轮融资。

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