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社区团购激发零售新势能,做不好利润服务平衡依旧是踩坑

导读: 在线上、线下获客成本越来越高的今天,越来越多的传统零售行业开始将微信、QQ等移动互联网时代起到承载主流用户群体的这类产品作为敲门砖,基于社交属性的强关联、强信任关系对原有产业以降低综合成本为契机来进行数字化改造。

在线上、线下获客成本越来越高的今天,越来越多的传统零售行业开始将微信、QQ等移动互联网时代起到承载主流用户群体的这类产品作为敲门砖,基于社交属性的强关联、强信任关系对原有产业以降低综合成本为契机来进行数字化改造。

社区团购激发零售新势能,做不好利润服务平衡依旧是踩坑

社区团购即是这种数字化改造过程中愈发成熟的产物。

在社群关系的强关联基础之上,商家可以利用综合成本低、尚有流量红利、邻里之间相互信任的“社区团购”模式展开集中化管理运营的团购、预售。

社区团购激发零售新势能,做不好利润服务平衡依旧是踩坑

在社区团购模式面前,消费者喜闻乐见,团着买更便宜;传统零售行业蜂拥,薄利多销、走量惊人;资本力量追逐,挖掘移动互联网时代下一个三五年内的独角兽。此间种种,不难瞥见社区团购所激发出的零售新势能。

体验过多次之后,咱聊一聊社区团购,可能是比较肤浅的东西,但也是笔者的一些思考。

在微信群里参与社群团购的用户依次按照序号来罗列需要团购的商品以提交“订购单”,然后一遍又一遍重复的进行“订购单”刷屏的社群团购原型就不提了。咱们说说相对而言更加成熟、完善、易于拓展的集合商家、社区团购系统平台、社群、消费者相关完整要素的社区团购模式。

社区团购激发零售新势能,做不好利润服务平衡依旧是踩坑

O2O模式市场教育完成,社区团购具备可接受性

体验环节最基本的感受是——在移动互联网、移动支付、团购、O2O等产物、模式成熟的市场教育之下,于商家而言的可落地执行性、于消费者而言的可接纳参与性,社区团购模式的准入门槛并不高。拼团下单、派送\自提设置、订单支付、(转发凑团)、拼团成功、订单核销……一气呵成,可以说是当下基于零售业完整的数字化改造方案之一。

体验之后发现有部分值得进一步优化完善的环节。

社区团购商品选品以及SKU设置问题:

选品方面自然是尽量选择可量化SKU的商品,在此基础之上再去做价格设计、利润平衡。

举个例子:拿芒果、西瓜等个头稍大的水果来说,两斤装(约1kg/份)的拼团商品SKU设计就存在小问题。比如说我16.8元参与社区拼团买了一份两斤装(约1kg/份)的芒果,门店自提时商家称重时要做到正好两斤装是否得来回选果子反复称重?毕竟在消费者而言,我16.8元两斤装的芒果已经参完团、付完款、等着提货,商家给一份称重0.8kg的芒果我必然不乐意,商家给一份1.2kg的芒果商家也不会乐意。

社区团购激发零售新势能,做不好利润服务平衡依旧是踩坑

社区拼团商品SKU的设计很重要,其本质则是产品的价格设计与利润平衡。这会直接影响用户体验,也是整个社区拼团模式落地执行中的第一个坑。

供应链、服务能力表现方面的隐疾:

在社区拼团方案落地执行过程中,针对即买即食类型的产品、或是消费者本身主观意识层面的“即买即食”问题,商家的供应链表现、服务能力表现也至关重要。

拼好团约定好时间取货或由商家安排送货,此时商家出现无货供给自提、临时就近门店调货或因派送成本过高而积累订单以定时、定线配送的情况,供应链做不好、服务能力欠佳,这类情况下用户体验会大打折扣,也是社区团购方案落地执行的潜在隐疾。另外门店自取时,商家层面的取货、核销订单整个流程不够流畅亦是如此。

社区团购模式更多呈现在消费者面前的是前端商业模型——社区楼下就是门店、团着买更实惠,而背后承接的商户需要做好可量化SKU商品的选品、价格设计、利润服务的平衡、供应链的完善、社群运营、拼团系统的选择、员工培训……等一系列工作。不然,即便是社区团购激发了零售新势能,没做好这些依旧会踩坑。

文丨李民民

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