2018年11月，阿里公布了新一轮的架构调整。阿里云升级为阿里云智能；天猫将升级成为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块；新成立新零售技术事业群，人工智能实验室进入集团创新业务事业群；菜鸟网络将相应调整阵型，成立超市物流团队和天猫进出口物流团队。

早在2016年9月的云栖大会上，马云就说过，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售。如今，新零售的发展已经如火如荼，据前瞻产业研究院发布的《2018年中国新零售行业商业模式研究报告》 数据显示，2017年，我国新零售市场规模为389．4亿元。报告预测，未来，随着用户习惯的养成及新零售模式的成熟，预计2022年整个市场规模将达到18000亿元左右，年均复合率或可达到115％。中国新零售行业未来大有可期。

菜鸟总裁万霖也曾经表示，大家觉得物流市场上的211已经很快了，现在新零售下产生了一大批即时物流，都是小时级、分钟级的送达，已经换道超车了。

据了解，阿里现在的新零售主要有天猫超市、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等。对应的新零售物流体系主要是万象物流、蜂鸟配送、点我达、盒马鲜生等。我们逐一来看一下阿里在新零售方面的物流体系：

天猫超市：首先是作为阿里的综合性电商天猫超市，各种生鲜、生活用品等样样齐全。2018年9月，菜鸟牵头其并购的上海万象、南京晟邦、成都东骏、浙江芝麻开门及陕西黄马甲几家落地配公司成立“新零售配送联盟”，区域型配送线上线下店铺的商品，例如天猫超市商品配送的万象物流，能够在就近的仓库实现当日达、次晨达、隔日达等。

2018年11月5日，天猫超市一小时达接入饿了么配送。覆盖了北上广深等21个城市。接入了饿了么配送后，天猫一小时达订单量迅速提升，其中生鲜商品占据了大多数订单量。

饿了么：2018年4月被阿里巴巴、蚂蚁金服95亿美元并购。饿了么的餐饮配送主要是由蜂鸟速递配送，主打同城快递、同城配送、即时物流、O2O平台配送服务等。

除了餐饮，蜂鸟骑手的配送服务还囊括了商超、医药、鲜花等类目。2018年7月，阿里零售通和饿了么合作，双方将天猫小店进行联合运营，零售通助天猫小店科学管理，饿了么为其提供线上销售平台，蜂鸟则提供24小时本地即时配送服务；8月，蜂鸟配送为星巴克打造“专星送”专属配送团队；10月，阿里健康携手蜂鸟配送开通了“7x24小时，最快24分钟送达”送药服务；双十二前夕，蜂鸟配送联手淘宝，在全国8个城市推出了“淘宝速达”业务等。

点我达：点我达是一家“众包模式的即时物流平台”，致力于末端及时物流服务。在注重末端物流配送的新零售领域，点我达与菜鸟一直是深度业务合作，并联合了线下屈臣氏、周大福、阿里健康等品牌实现门店发货的“分钟级”配送。此外，在菜鸟的ET实验室发起的“驼峰计划”中，点我达和菜鸟共同合作推进新型立体智慧物流网络，提升末端物流服务体验。

点我达分钟级的配送背后离不开技术应用，将大数据用于系统派单和配送员管理中，实现智能调度、智能管控等完成派单最优化；建立配送员画像、场景画像，围绕订单周期、配送作业周期等进行全链路闭环管控和信用评级，并通过实行千人千面的全面激励措施，实现低成本、高质量的配送服务，推动新零售的发展。

盒马鲜生：O2O生鲜超市，2016年3月获得过阿里巴巴投资的1．5亿美元A轮融资。盒马鲜生通过新技术将业务流程网络化和数据化，提高配送时效。2018年9月，盒马鲜生发布了“ReXOS”新零售操作系统，提供了包含门店、APP、仓储物流、餐饮管理等一整套系统解决方案，实现线上线下的无缝对接。例如系统自动提示补货、计算机自动调配员工工作安排等，大部分操作都是由计算机和人工智能来解决的。